Телефонизация отелей, АТС для гостиниц

Проектирование и интеграция АТС для гостиниц, систем связи для отелей
(812) 645-35-99, (921) 953-38-47, (495) 134-25-77

• АТС для хостелов, небольших гостиниц
• АТС для средних отелей и гостиниц
• Универсальные АТС для всех типов гостиниц

В соответствии с принятым законом о регулировании гостиничных услуг от 05.02.2018 все отели и гостиницы обязаны пройти классификацию на присвоение звезды, подтверждающее уровень качества оказываемых услуг.

Гостиничная АТС – важная часть современной системы управления отелем. Основным аспектом внедрения телефонии на базе мини АТС в гостиничной сфере является ее интеграция с учетной системой гостиницы (PMS) и с действующей структурированной кабельной сетью (СКС).

Интеграция АТС с кабельной сетью гостиницы 

Структурированная кабельная сеть гостиницы имеет сложную инженерную структуру и, как правило, состоит из:

• Компьютерной сети
• Телефонной сети
• Телевизионной сети
• Wi-Fi сети
• Сети связи для видеонаблюдения
• Сети системы контроля управления доступом

Требования к необходимым сервисам телефонной связи обычно формируются на этапе проектирования объекта гостиничного сервиса, либо, для небольших отелей – перед выполнением ремонтно-отделочных работ.

Как правило, до ввода гостиницы в эксплуатацию проходит несколько лет. За это время могут смениться стандарты и технологии. Например, в соответствии с корпоративным стандартом гостиничного оператора на момент проектирования было запланировано создание беспроводной сети на базе точек доступа стандарта 802.11g, но за время проектирования и строительства актуальным стал стандарт 802.11n. Если есть возможность, желательно согласовать с заказчиком изменение корпоративного стандарта, что позволит ему получить современную сеть на момент начала эксплуатации.

Впоследствии операторам приходится привлекать специализированные компании для расстановки дополнительных точек доступа. Многие гостиницы уже через год-два после завершения строительства начинают модернизировать свои сети Wi-Fi по нескольку раз. 

Гостиничные мини АТС оснащены дополнительным функционалом :

• Возможность включать выход в город и межгород из номеров при поселении гостя.
• Возможность смены статуса номера горничной по телефону («Чистый», «Грязный» и «Частично готовый»).
• Возможность начисления бонусов за услуги телефонии на счет гостя в гостиничной системе (PMS).
• Возможность установки будильника для гостя на телефоне администратором со стойки приема и размещения.
• Возможность отправки администратором голосового сообщения гостю.
• Возможность очистки всех сообщений и настроек телефона после выселения гостя.

Основные функции учетных программ, применяемых в гостиницах:

• Управление номерным фондом;
• Бронирование номеров и дополнительных услуг;
• Размещение гостей в номерах;
• Распределение работ горничных;
• Ведение взаиморасчетов с гостем и контрагентом, агентом;
• Прием оплат с использованием фискального регистратора и банковских карт.
• Система лояльностей гостей гостиницы, отеля (дисконтные, накопительные карты гостей)
• Отчетность по деятельности гостиницы, отеля.

Варианты телефонизации гостиниц (отелей)

1. На базе аналоговой (цифровой) мини АТС

Вариант (эконом) для небольших объектов (мини гостиницы, хостелы, мотели).

Подключение телефонных аппаратов в гостиничные номера осуществляется по 2-х проводным линям. У администратора через системный телефон разрешен выход в город», связь с каждым номером осуществляется по кнопке прямого набора.

В качестве дополнительных опций возможно подключение домофона, тарификации городских и междугородних звонков.

Решения:

2. На базе гибридных АТС для средних и крупных отелей

Подключение телефонных аппаратов в номерном фонде возможно не только по телефонным линиям, но и с использованием компьютерной или Wi-Fi сети. Номерная емкость гибридных АТС превосходит номерную емкость аналоговых АТС и может быть при необходимости расширена при увеличении номерного фонда.

Преимуществом данного класса АТС является возможность одновременного использования как традиционной, так и IP телефонии, наличие наиболее важных встроенных гостиничных функций, например, таких как:

• побудка
• учет расходов гостя на телефонные переговоры
• блокировка телефонного номера,
• прием сообщений от горничной
• возможность обмена информацией
• и интеграция с гостиничными программами и CRM системами.

Решения:

*Цены не являются окончательными. Для подбора АТС нужной конфигурации обращайтесь к нашим специалистам:

3. На базе Asterisk и IP АТС для всех типов отелей

Использование IP АТС значительно расширяет возможности применения систем управления отелем (PMS систем), позволяющих автоматизировать работу персонала и улучшить качество обслуживания гостей.

Основной функционал PMS:

• Просмотреть все свои номера/резервирования на странице календаря
• Добавить дополнительные номера для продажи/ на бронирование
• Добавить новые или изменить цены и планы существующих номеров
• Закрыть на обслуживание конкретные номера
• Переместить существующие заказы на другой номер
• Проверить регистрацию и выезд гостей (check-in, check-out)
• Вести программу лояльности, карты постоянного гостя, скидки (всегда стоит помнить о своих вернувшихся гостях).

Решения:

Универсальное решение для бизнес телефонии на базе АТС iPECS SBG-1000

Мини-АТС iPECS SBG-1000 это устройство для небольшой гостиницы, организованное по принципу «все в одном».
Купив IP-мини-АТС iPECS SBG-1000 вы получаете: IP-телефонию, сетевой коммутатор на 8 портов, роутер (включая отдельный WAN-порт) и беспроводную точку доступа Wi-Fi (IEEE 802.11n), беспроводную DECT-базу для подключения «радиотелефонов» и USB-порт в который можно подключить внешний накопитель. И все это в одном стильном корпусе,
который отлично впишется в интерьер любой общей зоны вашего мини-отеля.

При необходимости вы можете подключить одну из дополнительных плат расширения и у вас появится 1, 2 или 4 аналоговых внешние линии с определителем номера или до 2 внешних цифровых линий ISDN BRI (2B+D), или одна аналоговая внешняя линия и один аналоговый абонент .

Емкость iPECS SBG-1000:

• до 23 IP-абонентов (определяется лицензией, в «базе» — 11 абонентов);
• 6 SIP — абонентов;
• до 6 DECT — трубок (одновременно звонят не более четырех);
• 3-6 VoIP каналов (определяется лицензией);
• 4 голосовых ящика:
• 1 порт USB;
• 10 абонентских групп.

*Дополнительные модули и программы:

1. Для сопряжения IP АТС Yeastar с различными каналами связи используются Voip шлюзы:

• GSM шлюзы – для подключения операторов мобильной связи.
• FXS/FXO шлюзы – для подключения аналоговых внешних городских и абонентских линий.
• ISDN шлюзы для подключения цифровых линий стандарта PRI (E1).

2. Приложение Hotel для IP-ATC Yeastar серии S система тарификации и управления коммуникациями в отеле. Замена Системы управления гостиницей (PMS) для небольших и средних отелей по выгодным ценам от 8200 руб.
**Параметры сервера Asterisk подбираются исходя из количества абонентов и одновременных телефонных соединений.

Для средних и крупных отелей наиболее распространенными системами управления являются Fidelio, Эдельвейс. Это достаточно дорогостоящие PMS с большим функционалом, учитывающие все особенности работы конкретного отеля (сети отелей).

Вместе с тем, для небольших отелей существуют свои PMS, предлагающие самый необходимый функционал для работы отеля, которые можно приобрести по доступным ценам, применение которых, дает возможность мини-отелям на равных конкурировать с крупными игроками.

*** Цены не являются окончательными. Для подбора АТС нужной конфигурации обращайтесь к нашим специалистам:

Гостиничные телефоны

Гостиничные телефоны имеют существенные отличия от офисных аппаратов, связанные с особенностями эксплуатации данных устройств в отеле.

Основные требования к гостиничным телефонам:

• наличие универсальных пиктограмм, понятных любому гостю;
• наличие кнопок прямого набора;
• ударопрочный корпус, выполненный из огнестойких материалов;
• энергонезависимая память для сохранения всех настроек телефона при пропадании электропитания;
• автоматическое стирание информации по звонкам;
• совмещение кнопок набора с трубкой или наличие дополнительной мобильной трубки.

Каталог телефонов VTech

Каталог телефонов Сetis

Экономичные SIP телефоны от 2 000 руб. с богатым функционалом для гостиниц, офисов, медицинских центров, образовательных учреждений и т.д.

Беспроводные решения для гостиниц

Сфера применения офисы, гостиницы, медицинские центры и т.д

Быстро решить проблему телефонизации небольшого объекта (офисы, гостиницы, медицинские центры, коттеджи) с минимальными затратами можно используя возможности Wi-Fi сети и IP телефонии. Как правило, на таких объектах уже существует действующая WiFi сеть. С учетом того, что телефонный трафик не значительный и не создает помех в работе беспроводной сети, возможно, использовать данную сеть для организации телефонной связи.

Для этих целей используются Wi-Fi телефоны по внешнему виду и функционалу ничем не отличающимся от обычных телефонов и IP АТС. К IP АТС подключаются городские sip транки и внутренние абоненты.

Схема организации связи на базе беспроводных IP АТС Yeastar S50 и телефонов Wi-Fi ATCOM

Услуга телефонизации гостиниц включает:

• Установку мини АТС
• Настройку АТС в соответствии с потребностями конкретной гостиницы
• Подключение АТС к телефонной сети (абонентские двухпроводные линии, цифровые потоки ISDN PRI, IP-линии SIP/H.323)
• Подключение АТС к локальной сети
• Подключение внутренних абонентов (цифровые, аналоговые, IP)
• Установка DECT базовых станций для подключения к микросотовой сети, регистрация мобильных DECT-трубок
• Настройку интеграции с автоматизированной системой управления (PMS) гостиницей

Наши специалисты имеют большой опыт ввода в эксплуатацию, настройки и обслуживания систем связи на объектах гостиничного сервиса. Будем рады оказать Вам практическую помощь в подборе оптимального решения как на основе проводных, так и беспроводных технологий.

Выполняем работы по вводу в эксплуатацию гостиничных телефонных систем по всей территории РФ и ближнего зарубежья: Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Золотое кольцо России, Байкал, Калининградская область, Карелия, Казань, Нижний Новгород, Крым, Кавказ и др.

• Гостиничный комплекс «Славянка» Санкт-Петербург
  Выполнены работы по интеграции аналоговой внутренней телефонной сети гостиницы с IP телефонией и объединением в единую сеть связи, соединяющей отели в разных городах с центральным офисом современными каналами связи.

• Отель премиум класса Гранд Ной — г. Туапсе
  Поставка, монтаж цифровой мини АТС на 50 абонентов, расключение и тестирование внутренней телефонной сети.

• Санаторий «Сестрорецкий Курорт» г. Санкт-Петербург
  Поставка АТС на 250 абонентов

• Санаторий «Лесной» г. Железноводск
  Поставка АТС на 110 абонентов

• Санаторий Зори Ставрополья г. Пятигорск
  Поставка АТС на 200 абонентов

• Мини Отель на Лиговском г. Санкт-Петербург
  Поставка и монтаж беспроводной мини АТС на 20 абонентов