Как мини АТС обеспечат высокий уровень обслуживания клиентов и управления в отелях.

Мини-АТС (автоматическая телефонная станция) для отелей позволяет распределять звонки между гостями, персоналом и службами гостиницы, экономить на связи и настраивать различные сценарии работы. Для этих целей лучше всего подходят АТС, поддерживающие интеграцию с PMS и расширенными функциями.

Ключевые функции АТС в отелях:

  1. Сервис для гостей:
    • Позволяет гостям одним нажатием кнопки связаться с ресепшн, заказать еду в номер (room service) или вызвать горничную.
    • Кнопка (телефон) экстренного вызова в ванной комнате.
  2. Управление номерами:
    • Отображение статуса номера (убран, грязный, требуется ремонт и т. д.) на  терминале администратора.
    • Учёт использования мини‑бара.
  3. Биллинг и учёт звонков:
    • Ведение учёта затрат на звонки из номеров.
    • Автоматическое внесение стоимости связи в общий счёт гостя.
  4. Интеграция с системами управления отелем (PMS):
    • Синхронизация статусов номеров.
    • Автоматическая передача данных о заселении/выселении.
  5. Коммуникация внутри отеля:
    • Короткая нумерация для быстрого соединения с службами отеля.
    • DECT‑системы для мобильной связи персонала по всей территории.
  6. Дополнительные сервисы:
    • Автосекретарь с многоязычной поддержкой.
    • Колл‑центр с очередью вызовов и распределением по операторам.
    • Запись разговоров — помогает контролировать качество обслуживания и разрешать конфликтные ситуации.

Проведем аудит Вашей гостиницы и предложим различные варианты внедрения АТС с пошаговой схемой.

ООО ГК СВЯЗЬ ИНТЕГРАЦИЯ – ВАШ НАДЁЖНЫЙ ПАРТНЁР ПО ТЕЛЕФОНИИ.

Получить консультацию: Санкт-Петербург 812-645-35-99, Москва 495-134-25-77 . Напишите нам: E-mail: info@atc-spb.ru

Интеграция АТС (автоматической телефонной станции) с кабельной сетью гостиницы — ключевой этап создания единой системы связи. Это позволит обеспечить внутреннюю телефонию, связь с городскими номерами, а также интеграцию с другими системами отеля (PMS, видеонаблюдение, контроль доступа и т. д.).

 

Типы АТС и их интеграция с СКС

  1. Аналоговые АТС. Требуют прокладки отдельных кабельных линий для каждого телефонного аппарата. Интеграция с PMS (системой управления отелем) обычно осуществляется через дополнительное ПО.
  2. IP-АТС. Позволяют включать телефонный аппарат в номере прямо во внутреннюю сеть отеля без отдельной кабельной телефонной сети. Для работы требуется Ethernet-кабель (витая пара). IP-телефоны могут получать питание через PoE (Power over Ethernet), что упрощает прокладку кабелей.
  3. Виртуальные АТС. Используют SIP-протоколы. Могут располагаться как на сервере отеля, так и на внешнем сервере оператора. Интеграция с PMS в этом случае часто реализуется через интернет.

Ключевые аспекты интеграции

  1. Коммутация. Все кабели с номеров, общественных зон и служебных помещений сводятся в серверную комнату, где происходит их коммутация с АТС через коммутаторы (в случае IP-телефонии — PoE-коммутаторы).
  2. Питание и резервирование. Необходимо обеспечить стабильное электропитание АТС и связанных устройств. Рекомендуется использовать источники бесперебойного питания (ИБП) или АТС с дублирующими модулями питания.

Рекомендации по использованию АТС в гостиничной телефонии

АналоговыеПростота, низкая стоимость, ограниченная функциональностьМини отели, хостелы (до 20 номеров)
Цифровые (IP АТС)Расширенный функционал, интеграция с IT системами, VoIPОтели 3–5 звёзд (20–200 номеров)
ГибридныеПоддержка аналоговых и IP линийОтели с поэтапной модернизацией связи

Примеры решений:

АТС NEC серии UNIVERGE (SV9100, SV9300)

Это надежные коммуникационные платформы, оптимизированные для гостиничного бизнеса. Они обеспечивают интеграцию с PMS (системами управления отелем), предоставляют специализированные гостиничные функции (побудка, статус номера, тарификация) и масштабируются от малых до крупных отелей, обеспечивая как аналоговую, так IP телефонию.

Решения NEC серии SV9000 широко используются в отелях таких сетей, как Hilton.

АТС NEC серии SL2100

Бюджетное решение для небольших отелей, поддерживает аналоговую и IP телефонию.

АТС NEC SL2100 разработана для использования возможностей VoIP-связи. Она обеспечивает значительную производительность и экономию средств. SL2100 также предлагает привлекательные функции для повышения производительности вашего бизнеса. К ним относятся голосовая почта, встроенная конференц-связь и единый номер для связи как с коллегами, так и с клиентами.

АТС Yeastar серий P и S

Предлагает специализированные решения для гостиничного бизнеса на базе своих IP-АТС серий P и S. Эти системы позволяют автоматизировать обслуживание гостей, управление номерами и тарификацию звонков за счёт интеграции с системами управления отелями (PMS), встроенных модулей и функций, адаптированных под потребности гостиничного сектора

ООО ГК СВЯЗЬ ИНТЕГРАЦИЯ – ваш надёжный партнёр по мини АТС

Хотите узнать больше о том, как выбрать подходящую АТС  для вашего отеля и какие функции наиболее важны для повышения оценок гостей? 

Получить консультацию:
Санкт-Петербург  812-645-35-99,
Москва  495-134-25-77 .
Напишите нам:
E-mail: info@atc-spb.ru.

Обращайтесь в Телеграм и Макс:
921-953-38-47

Наши специалисты имеют большой опыт ввода в эксплуатацию, настройки и обслуживания систем связи на объектах гостиничного сервиса. Будем рады оказать Вам практическую помощь в подборе оптимального решения как на основе проводных, так и беспроводных технологий.

Выполняем работы по вводу в эксплуатацию гостиничных телефонных систем по всей территории РФ и ближнего зарубежья: Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Золотое кольцо России, Байкал, Калининградская область, Карелия, Казань, Нижний Новгород, Крым, Кавказ и др.

Среди наших проектов

  • Гостиничный комплекс «Славянка» Санкт-Петербург Выполнены работы по интеграции аналоговой внутренней телефонной сети гостиницы с IP телефонией и объединением в единую сеть связи, соединяющей отели в разных городах с центральным офисом современными каналами связи.
  • Отель премиум класса Гранд Ной — г. Туапсе Поставка, монтаж цифровой мини АТС на 50 абонентов, расключение и тестирование внутренней телефонной сети.
  • Санаторий «Сестрорецкий Курорт» г. Санкт-Петербург Поставка АТС на 250 абонентов
  • Санаторий «Лесной» г. Железноводск Поставка АТС на 110 абонентов
  • Санаторий Зори Ставрополья г. Пятигорск Поставка АТС на 200 абонентов
  • Мини Отель на Лиговском г. Санкт-Петербург Поставка и монтаж беспроводной мини АТС на 20 абонентов
  • Гостиница «Октябрьская» г.Нижний Новгород. Поставка IP АТС Yeastar на 200 номеров.
  • Гостиница Гранд Отель Сокольники г.Калининград. Поставка АТС NEC SL2100  на 60 номеров